Nord Country Co. livre au Canada et aux États-Unis seulement. Comme chaque pièce est fabriquée à la demande après votre commande, le délai total additionne la production et le transport : il varie selon le produit, le mode d’expédition choisi et votre destination, et le délai estimé est affiché sur la fiche produit avant l’achat.
En bref
Nous livrons au Canada et aux États-Unis, et seulement dans ces deux pays. Que vous soyez au Québec, dans les Prairies, sur la côte Ouest ou aux États-Unis, la façon de faire est la même : vous choisissez vos pièces, vous entrez votre adresse au paiement, et les frais d’expédition sont calculés pour vous.
Si vous magasinez pour quelqu’un qui habite ailleurs, écrivez-nous d’abord via la page Contact : on vous répondra franchement.
Contrairement à un magasin où la pièce attend sur une tablette, chez nous, chaque article est fabriqué après votre commande (voir comment fonctionne la fabrication à la demande). Le délai total comprend donc deux temps :
Pour savoir à quoi vous attendre, consultez le délai estimé sur la fiche du produit avant l’achat, puis de nouveau au paiement. Nous ne donnons pas de délai unique pour toute la boutique, parce qu’il ne serait pas honnête : un t-shirt et un jeté tissé ne se fabriquent pas de la même façon.
Si vous avez une échéance précise, vérifiez le délai estimé de chaque article avant de commander et écrivez-nous au besoin.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à l’étape du paiement, selon l’adresse de livraison et le contenu de votre panier. Des options (standard, express) peuvent être offertes au paiement : le choix que vous faites influence à la fois le coût et le délai de transport.
Vous voyez donc toujours le montant avant de payer. Nous n’affichons pas de tarif fixe sur cette page, parce que le calcul dépend de votre adresse et de votre panier.
Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis distincts. Chaque produit a son propre délai de production : on expédie chaque article dès qu’il est prêt plutôt que d’attendre les autres. Cela se fait sans frais supplémentaires de notre part.
Au moment du paiement, vous pouvez donc voir plusieurs lignes de livraison pour une même commande. C’est normal : chaque ligne correspond à un envoi, et le total des frais est calculé et affiché avant que vous confirmiez.
Vous pourriez aussi recevoir plus d’un courriel d’expédition, un par colis. Pour le détail, voyez la page Suivre ma commande.
Possiblement. Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, des droits de douane, des taxes ou des frais de courtage peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
Nous ne pouvons pas les calculer à l’avance : ils dépendent de règles douanières que nous ne contrôlons pas. Si vous êtes aux États-Unis, prévoyez donc cette possibilité dans votre budget. Pour les détails officiels, consultez notre politique de livraison.
Voici ce qui se passe entre le moment où vous payez et celui où vous ouvrez votre colis :
| Étape | Ce qui se passe | Où le voir |
|---|---|---|
| Commande passée | Votre paiement est confirmé et votre commande est enregistrée. | Votre compte client |
| Production | Votre pièce est fabriquée à la demande. Le délai varie selon le produit. | La fiche produit (délai de production) et votre compte client |
| Expédition | Votre colis part. Vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. | Le courriel d’expédition |
| Transport | Le colis voyage vers votre adresse. Vous pouvez suivre sa progression avec le numéro de suivi. | Le lien de suivi du courriel |
| Livraison | Le colis arrive à l’adresse que vous avez indiquée. | Le suivi du colis |
Vous pouvez aussi consulter vos commandes en vous connectant à votre compte client. Notre guide complet est sur la page Suivre ma commande.
L’adresse de livraison doit être exacte et complète : numéro civique, rue, appartement ou unité, ville, province ou État, code postal ou code ZIP. Relisez-la avant de payer.
Nord Country Co. n’est pas responsable des retards ou des pertes causés par une adresse erronée. Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, écrivez-nous le plus vite possible via la page Contact avec votre numéro de commande. Comme la production peut déjà être lancée, nous ne pouvons pas toujours corriger une adresse, mais mieux vaut nous écrire tout de suite.
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Pour un colis perdu, on regarde la situation avec vous. Pour un article endommagé, ajoutez une description du problème et des photos claires du produit et de l’emballage.
Un produit défectueux ou endommagé est admissible à un remplacement sans frais ou à un remboursement complet si vous nous écrivez dans les 30 jours suivant la réception, avec numéro de commande, description et photos. Les détails sont dans la politique de retour et de remboursement.
Non. Nord Country Co. livre uniquement au Canada et aux États-Unis. Si vous avez un projet de cadeau pour quelqu’un qui habite ailleurs, écrivez-nous via la page Contact avant de commander.
Le délai estimé est consultable sur la fiche de chaque produit avant l’achat, et de nouveau au paiement. Il additionne la production, indiquée sur la fiche, et le transport, qui dépend du mode d’expédition choisi et de votre destination.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au paiement, selon votre adresse et le contenu de votre panier. Le montant exact s’affiche avant que vous confirmiez votre commande, ce qui vous évite toute surprise. Les options offertes (standard, express) peuvent varier d’une commande à l’autre.
Chaque produit est fabriqué à la demande avec son propre délai de production, et une commande de plusieurs articles peut donc partir en plusieurs colis. La page de paiement peut afficher plusieurs lignes de livraison : c’est normal, et cela se fait sans frais supplémentaires de notre part.
C’est possible. Des droits de douane, des taxes ou des frais de courtage peuvent s’appliquer aux commandes vers les États-Unis. Ils sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
Le courriel avec le numéro de suivi est envoyé dès que votre colis est expédié, donc il peut ne pas être parti si votre pièce est encore en production. Vérifiez vos courriels indésirables et votre compte client. Si rien ne bouge, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Écrivez-nous le plus vite possible via la page Contact avec votre numéro de commande. Une fois la production lancée, une modification n’est pas toujours possible, et nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par une adresse erronée.
Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Pour un article endommagé ou défectueux, joignez une description et des photos dans les 30 jours suivant la réception : un remplacement sans frais ou un remboursement complet peut vous être offert.
Une commande chez Nord Country Co. demande un peu de patience, mais elle vous donne une pièce faite pour vous. Avant de commander, regardez le délai estimé sur la fiche produit, vérifiez votre adresse, puis explorez nos collections : vêtements, accessoires et maison country. Une question ? Écrivez-nous via la page Contact. Pour les règles officielles, voyez la politique de livraison.
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