Délai de retour et d'échange
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part d'une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus l'accepter.
Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, non porté et non lavé, dans son état d'origine, avec les étiquettes toujours attachées. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Produits fabriqués à la demande
Chez Nord Country Co., chaque produit est fabriqué à la demande au moment de votre commande. Les retours pour un simple changement d'avis demeurent acceptés selon les conditions ci-dessus, mais nous ne pourrons pas offrir de retour pour les articles personnalisés, une fois cette option lancée.
Comment faire une demande de retour
Pour amorcer un retour ou un échange, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondrons avec les prochaines étapes. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre part.
Produits défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Pour un produit défectueux, endommagé ou erroné, nous assumons les frais de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de quelques jours ouvrables.
Échanges
Le moyen le plus rapide de garantir que vous obtenez l'article désiré est de nous retourner l'article actuel et, une fois ce retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.
Questions
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.
